Términos y Condiciones
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 07 de octubre de 2025
1. Identificación del Comerciante
5 Sentidos es una franquicia de retail tecnológico que opera en Colombia a través de las siguientes razones sociales:
JATO S.A.S. — NIT 900.832.080
MODO SEGURIDAD — NIT 901.498.451
Domicilio principal: Parque Empresarial Servicomex Express, Calle 15 No. 35-75 B1 / Acopi – Yumbo (Valle del Cauca, Colombia)
Dirección de notificación judicial: Parque Empresarial Servicomex Express, Calle 15 No. 35-75 B1 / Acopi – Yumbo (Valle del Cauca, Colombia)
Correo de contacto: marco.solartep@5sentidosseguridad.com
Teléfono/WhatsApp: IP PBX: (57)(2) 488 4040 Ext. 141 · Celular/WhatsApp: 322 908 6213
Estos Términos y Condiciones (los "T&C") regulan el acceso y uso del sitio web, canales digitales y puntos de venta físicos de 5 Sentidos, así como las relaciones comerciales derivadas.
2. Aceptación de los T&C
Al acceder, navegar, comprar, reservar o utilizar cualquier servicio de 5 Sentidos (el "Cliente"), aceptas estos T&C y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo, no uses los canales. Para inquietudes previas al uso, escríbenos al correo indicado en Servicio al Cliente.
El uso del sitio web y la tienda virtual implica que lo haces bajo tu responsabilidad y riesgo. La relación entre el Cliente y 5 Sentidos es la de contratantes independientes. 5 sentidos puede modificar estos T&C; aplicará la versión vigente al momento de la compra.
3. Definiciones
Canales: sitio web, WhatsApp, redes sociales oficiales, call center y tiendas físicas.
Productos: equipos, accesorios y software comercializados por 5 Sentidos.
Servicios: instalación, configuración básica, capacitación, soporte técnico, entregas, “Click & Collect” y otros expresamente ofrecidos.
Proveedor/Marca: fabricante o importador del producto (p. ej., Dahua, Imou, Intelbras, Lynx Security, etc.).
4. Uso de los Canales
El Cliente se compromete a: (i) brindar información veraz y actualizada; (ii) no suplantar identidades ni vulnerar sistemas; (iii) respetar la propiedad intelectual y signos distintivos de 5 Sentidos y de terceros; (iv) adoptar medidas razonables de seguridad digital para prevenir fraude electrónico (equipos confiables, antivirus, contraseñas seguras, no usar redes públicas para pagos).
Queda prohibido insertar o publicar material ilegal o que afecte derechos de terceros. 5 Sentidos puede suspender o restringir el acceso ante sospecha de fraude, uso indebido o incumplimiento.
5. Registro y Cuenta
Para ciertas funcionalidades puede requerirse registro. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta.
6. Información de Productos y Disponibilidad
Realizamos esfuerzos razonables para que las descripciones, imágenes, fichas técnicas, compatibilidades y disponibilidades sean exactas. No obstante, podrían presentarse errores tipográficos o variaciones menores (p. ej., cambios de empaque o lote). En caso de error sustancial que afecte la decisión de compra, 5 Sentidos informará y permitirá cancelar el pedido sin costo o confirmar la compra corregida.
La disponibilidad está sujeta a inventario en tiempo real. Los productos ofrecidos en promoción tienen cantidades limitadas hasta agotar existencias.
7. Precios, Impuestos y Facturación
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario en el canal de venta. Antes del pago, el sitio mostrará el precio total discriminado (valor del producto, IVA aplicable, costos de envío y cualquier cargo adicional), el stock y los tiempos/costos de entrega.
5 Sentidos puede modificar precios en cualquier momento previo a la aceptación del pedido. La factura será emitida con base en la información suministrada por el Cliente. Cualquier inconsistencia debe reportarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la emisión.
8. Medios de Pago
Se aceptan los medios informados en cada canal (tarjetas débito/crédito, transferencias, pagos electrónicos, efectivo en tienda, entre otros). Las transacciones pueden estar sujetas a validaciones antifraude y a las condiciones del procesador de pagos. 5 sentidos no almacena datos sensibles de tarjetas.
Información precontractual en checkout: antes de finalizar la compra se exhibirá un resumen de pedido con: producto(s), precio total (incluye IVA, envío y cargos), tiempos/costos de entrega, políticas de cambios, retracto y garantías, identificación y datos de contacto del proveedor, y condiciones de pago.
9. Proceso de Compra y Aceptación del Pedido
El pedido se considera una oferta de compra del Cliente. La aceptación por parte de 5 Sentidos se perfecciona con: (i) confirmación expresa del pedido; (ii) emisión de la factura; o (iii) entrega del producto. Si el pago fue debitado y el pedido no puede ser aceptado, se realizará la reversión del pago en los términos de la normativa aplicable y del procesador de pagos.
10. Envíos, Entregas y “Click & Collect”
Cobertura y costos: se informarán durante el checkout o al cotizar.
Tiempos: estimados y sujetos a terceros transportadores y a eventos de fuerza mayor.
Recepción: el Cliente (o autorizado) debe revisar el estado del empaque antes de firmar la guía. Si identifica daños, anótelos en la guía y reporte a 5 Sentidos dentro de las 24 horas con evidencias (fotos/videos). La firma de la guía no implica renuncia a derechos legales.
Transferencia de riesgo: 5 Sentidos asume el riesgo de pérdida o deterioro hasta la entrega efectiva en el lugar acordado; desde ese momento el riesgo se transfiere al Cliente.
Click & Collect: retiro en tienda seleccionada cuando reciba el aviso de disponibilidad. Presenta documento de identidad y número de pedido.
Pedidos no reclamados: pasado [7–10] días desde la notificación de disponibilidad, el pedido podrá ser revertido y se aplicarán costos logísticos correspondientes.
11. Instalaciones, Puestas en Marcha y Servicios Técnicos
Cuando se contraten servicios de instalación o configuración:
El Cliente debe garantizar condiciones mínimas (puntos eléctricos, red, internet, permisos de obra, acceso seguro).
Cualquier obra civil o material adicional no incluido será cotizado aparte.
La garantía de la instalación cubre defectos de mano de obra por [30–90] días (según servicio), no cubre daños por uso indebido, mala manipulación, variaciones eléctricas, descargas atmosféricas, humedad, vandalismo o hechos de terceros.
12. Política de Cambios y Devoluciones (Comercial)
Sin perjuicio del Derecho de Retracto (ver sección 13), 5 Sentidos podrá admitir cambios comerciales por insatisfacción dentro de [8–15] días calendario desde la entrega, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con empaques, accesorios y sellos completos, y con factura.
Los productos de software/licencias, consumibles, cables a la medida, productos a pedido o de liquidación pueden no admitir cambio comercial.
Si el cambio es aprobado, el Cliente podrá elegir: (i) otro producto de igual o mayor valor (pagando diferencia) o (ii) una nota crédito válida por [90] días.
Los costos de transporte no son reembolsables salvo error atribuible a 5 Sentidos.
13. Derecho de Retracto (Ventas a Distancia)
Si la compra se realizó por canales no presenciales (web, call center, WhatsApp), el Cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones recibidas.
El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del retracto y entrega del bien al proveedor, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
El Cliente asumirá los costos de transporte y demás asociados a la devolución, salvo error atribuible a 5 Sentidos.
No aplica para bienes claramente personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Referencia legal (CO): Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normas concordantes vigentes.
14. Garantías de Productos
Los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. 5 Sentidos, en calidad de proveedor, asume la responsabilidad solidaria junto con el productor/importador respecto de calidad, idoneidad y seguridad.
Para hacer efectiva la garantía se requiere factura y evidencia del defecto.
Como regla general procederá la reparación; si el bien no admite reparación o el defecto persiste, se efectuará la reposición o la devolución del dinero, según corresponda.
La garantía no cubre desgaste normal, mala instalación por terceros no autorizados, golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, uso indebido, modificaciones no autorizadas, software malicioso o contraseñas extraviadas.
5 Sentidos podrá realizar diagnóstico técnico. Los tiempos pueden depender del Centro de Servicio Autorizado del proveedor y del suministro de repuestos.
Los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos conforme a la normativa vigente.
15. Reversión de Pago (fraude, operación no consentida, no recepción o no conformidad)
En pagos electrónicos, el titular podrá solicitar reversión de pago cuando exista: (i) fraude; (ii) operación no solicitada; (iii) producto no recibido; o (iv) producto defectuoso o no conforme.
Procedimiento mínimo:
Plazo: el Cliente debe presentar reclamación al proveedor y solicitud de reversión ante su emisor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho o a su conocimiento.
Radicación: incluir número de pedido, valor, fecha, causal invocada y soportes (p. ej., constancia de no entrega o inconformidad).
Trámite con participantes: el emisor y el proveedor adelantan las gestiones conforme al Decreto 587 de 2016 y normas concordantes.
Entregas/Devoluciones: cuando aplique, el Cliente deberá poner a disposición del proveedor el bien adquirido.
Resultados: el Cliente será informado de la decisión por los canales de contacto registrados.
16. Promociones y Campañas
Las promociones, cupones y actividades (p. ej., “Desayunos con marcas”, certificaciones o lanzamientos) tienen términos específicos comunicados en cada caso: vigencia, cupos, coberturas, marcas participantes, exclusiones y no acumulabilidad con otras ofertas salvo indicación contraria.
17. Propiedad Intelectual, Industrial y Copyright
Los contenidos informáticos, gráficos, publicitarios, fotográficos, multimedia, audiovisuales, de diseño, textos y bases de datos del sitio de 5 Sentidos son de titularidad de 5 Sentidos y/o de sus Proveedores, protegidos por la Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993, Decisión Andina 486 de 2000 y normas concordantes.
Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, creación de obras derivadas, distribución o exhibición sin autorización previa y escrita. Las marcas, logos y signos distintivos de 5 Sentidos y de los fabricantes (p. ej., Dahua, Imou, Intelbras, Lynx Security) no pueden usarse sin autorización.
Al introducir reseñas, imágenes, videos o comentarios en el sitio, el Cliente concede a 5 Sentidos una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y mundial para usar, reproducir, adaptar, publicar y exhibir dichos contenidos y el nombre asociado, cuando aplique.
18. Protección de Datos Personales (Ecommerce) y Cookies
El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de 5 Sentidos, disponible en el pie de página del sitio web. Al usar los Canales, el Cliente autoriza el tratamiento conforme a finalidades como gestión comercial, logística, garantías, fidelización, comunicaciones, seguridad y analítica.
Marco normativo (CO): Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y regulación aplicable de la SIC.
Cookies y tecnologías similares: el sitio utiliza cookies necesarias, funcionales, de medición/analítica y de publicidad. El Cliente podrá gestionar su consentimiento por categorías y retirarlo en cualquier momento desde el Centro de Preferencias de Cookies, donde también encontrará el detalle de cada cookie (finalidad, vigencia, tercero). El registro de consentimientos se conservará para fines de auditoría.
19. Seguridad de la Información y Fallas del Sistema
Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables. Sin embargo, ningún sistema es infalible. 5 Sentidos no garantiza acceso continuo, ininterrumpido o libre de errores, ni la ausencia de virus u otros componentes dañinos, sin que ello implique limitación de los derechos irrenunciables del consumidor. Si el uso del sitio genera la necesidad de servicio o reparación de equipos o información, el Cliente asume los costos correspondientes cuando no sean atribuibles a 5 Sentidos.
20. Responsabilidad
En la máxima extensión permitida por la ley, 5 Sentidos no será responsable por: (i) lucro cesante o daños indirectos; (ii) fallas atribuibles a terceros (transportadores, pasarelas de pago, proveedores de internet); (iii) imposibilidad de cumplimiento por fuerza mayor o caso fortuito.
El uso profesional de equipos de seguridad puede requerir instalación especializada y/o configuraciones avanzadas no incluidas salvo contratación expresa.
21. Publicidad y Enlaces a Terceros
El sitio puede contener referencias o enlaces a sitios de terceros que publicitan productos o servicios. 5 Sentidos no controla ni asume responsabilidad por sus contenidos ni por los bienes o servicios ofrecidos. La contratación con terceros se realiza bajo responsabilidad del Cliente. Cualquier reclamación deberá dirigirse al titular del anuncio o del servicio adquirido.
22. Comunicaciones Comerciales
El Cliente autoriza que 5 Sentidos envíe comunicaciones comerciales por medios electrónicos. Podrá darse de baja en cualquier momento por los canales dispuestos.
23. Modificaciones a los T&C
5 Sentidos podrá actualizar estos T&C en cualquier momento. La versión vigente se publicará en los Canales indicando su fecha de vigencia. Las operaciones se regirán por la versión vigente al momento de la compra.
24. Ley Aplicable y Competencia
Estos T&C se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias se someterán a las autoridades competentes conforme a la normativa de protección al consumidor y las reglas generales de competencia judicial sin restringir el acceso del consumidor al juez de su domicilio o a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando aplique.
25. Servicio al Cliente (Contacto)
Correo: marco.solartep@5sentidosseguridad.com
IP PBX: (57)(2) 488 4040 Ext. 141
Celular/WhatsApp: 322 908 6213
Horarios de atención: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.; sábado de 8:30 a. m. a 12:00 m.
Dirección para devoluciones/Garantías: Parque Empresarial Servicomex Express, Calle 15 No. 35-75 B1 / Acopi – Yumbo (Valle del Cauca)
Canal de PQRS: marco.solartep@5sentidosseguridad.com (tiempos de respuesta máximo 15 días hábiles).
Sitio web ecommerce: https://5sentidosseguridad.com/
26. Anexos y Documentos Relacionados
Política de Tratamiento de Datos Personales.
Política de Garantías y Devoluciones
Procedimiento de Reversiones de Pago.